막힌 곳은 세 군데 중 하나였다

결국 단계가 세 개다.

글 올리기 → 연락처 받기 → 대화와 제안.

이게 전부다.

왜 세 개냐면

한 번 운영하고 남아야 하는 게 셋이라고 앞에서 적었다.

사람, 기록, 증거.

그 셋이 만들어지는 자리가 각각 있다.

글을 써야 사람이 오고
온 사람을 어딘가에 담아야 남고
남은 사람과 뭔가를 주고받아야 증거가 생긴다.

단계를 더 쪼갤 수도 있다.
나도 예전엔 네 단계로 봤다.

근데 쪼갤수록 어디서 막혔는지가 안 보였다.

세 개면 충분하다.

첫째. 글 올리기

사람이 나를 발견하는 자리다.

여기서 막히면 증상이 명확하다.
아무도 안 온다.

글은 쓰는데 조회가 안 나오거나
아예 글이 안 써지거나.

둘 다 첫째에서 막힌 것이다.

둘째. 연락처 받기

온 사람이 남는 자리다.

여기서 막히면 이렇게 된다.
사람은 오는데 안 남는다.

조회는 나오는데 손을 드는 사람이 없다.
읽고 그냥 간다.

앞에서 적은 조회수 100만짜리 계정이 여기서 막혀 있었다.
조회수는 넘쳤는데 다시 연락할 주소가 없었다.

셋째. 대화와 제안

남은 사람과 주고받는 자리다.

여기서 막히면 이렇다.
사람은 남았는데 아무 일도 안 일어난다.

연락처는 있는데 말을 안 걸거나
말을 걸어도 답이 없거나.

증거가 안 생기는 게 이 단계가 막힌 신호다.

세 단계가 다 다르게 막힌다

같은 "안 된다"여도 손댈 곳은 다르다.

글을 안 올리고 있는데 연락처 관리부터 손보면 소용없다.
사람은 오는데 연락처가 안 남는 계정에 글만 더 쓰면 조회수만 오른다.
연락처는 있는데 대화가 없는 계정에 사람만 더 모으면 읽지 않는 주소만 늘어난다.

막힌 곳이 아닌 데를 고치면 일한 만큼 결과가 나오지 않는다.

나는 이걸 몰라서 연락처에서 막힌 계정의 조회수만 몇 달 올렸다.
조회수 100만까지 올렸다.

판매는 0이었다.

제가 보는 구조는 여기까지입니다

아홉 편에 걸쳐 적은 걸 한 줄로 줄이면 이렇다.

글을 올린다 → 연락처를 받는다 → 대화에서 나온 말을 다음 글에 다시 쓴다.

구조는 이게 끝이다.
복잡하지 않다.

어려운 건 구조가 아니라 내가 어느 단계에서 막혔는지 아는 것이다.

내가 어디서 막혔는지는 잘 안 보인다

나도 두 계정을 나란히 놓고 세어보기 전까지 몰랐다.

몇 달 동안 조회수를 올리고 있었는데
정작 막힌 곳은 연락처였다.

숫자를 안 본 게 아니다.
조회수는 매일 봤다.

보고 있던 숫자가 막힌 곳을 보여주는 숫자가 아니었을 뿐이다.

이게 혼자 알기 어려운 이유다.
잘 나오는 숫자가 눈에 먼저 들어오니까.

다른 계정의 막힌 곳은 더 잘 보였습니다

이상하게 그렇다.

내 계정 막힌 데는 몇 달을 못 찾았는데
남의 계정은 숫자 몇 개만 보면 어디가 비었는지 보인다.

서른세 개를 운영하면서 그 일을 계속했다.
어디에서 막혔는지 찾아 그곳부터 고치는 일.

그게 6년 동안 하던 일이다.

제 이름으로 처음부터 시작한 건 이번이 처음이다.
고객 계정에서 막힌 곳을 찾는 일은 서른세 개를 하며 익혔다.

여기까지 아홉 편을 읽었으면 두 가지를 할 수 있다.

내가 어디에서 막혔는지. 질문 7개로 확인할 수 있게 해뒀다.

막힌 곳을 어떻게 고칠지. 계정마다 달라서 한 문장으로 정할 수 없다. 계정 주소와 지금 안 되는 일을 보내면 직접 보고 답한다.

둘 다 안 해도 된다.
구조는 위에 다 적어놨으니 혼자 해봐도 된다.